Sem problemas! Se não houver ninguém em casa no dia da entrega, entraremos em contato para reagendar a entrega para um dia e horário mais convenientes para você. Você também pode reagendar a entrega por conta própria na seção "Meus Pedidos" do nosso site ou aplicativo.

Se o seu pedido for entregue pelos Correios e não for possível a entrega no seu endereço, você poderá retirá-lo em uma agência dos Correios. O link de rastreio com a localização da agência estará disponível em seu e-mail e WhatsApp. O pedido ficará disponível na agência por 7 dias antes de retornar ao nosso Centro de Distribuição.

Para retirar o pedido pessoalmente, é necessário apresentar um documento com foto e o código de rastreio da encomenda. Você também pode autorizar outra pessoa a retirar o pedido no seu lugar, através de uma procuração manuscrita e assinada, além de um documento com foto e o seu documento de identidade ou cópia dele, sempre acompanhado do código de rastreio.

Mantenha-se sempre atualizado sobre o status do seu pedido! Você receberá notificações por e-mail, WhatsApp ou diretamente no site. Na seção "Meus Pedidos", você poderá verificar a data, horário e endereço da entrega, além de outras informações importantes.

Para entregas agendadas, é necessário ter uma pessoa maior de 18 anos no endereço para autorizar a entrada da equipe Zelo&Zen.

O transporte de acessórios é feito por transportadoras parceiras e você receberá um link de rastreio para acompanhar o andamento da entrega. O link também estará disponível na seção "Meus Pedidos" e será enviado por e-mail e WhatsApp após o envio do pedido do nosso Centro de Distribuição.

Em caso de problemas com o seu pedido, como atraso na expedição ou problema de estoque, você pode cancelar ou reagendar diretamente na seção "Meus Pedidos".

Presenteie quem você ama com a liberdade de escolher o que mais deseja na Zelo&Zen! É fácil usar o Cartão Presente:

1. No site, na etapa de pagamento, digite o número do seu cartão presente e senha para utilizá-lo como forma de pagamento.
2. Acesse https://www.valepresente.com.br/ para mais informações sobre consulta de saldo e como adquirir um Cartão Presente.

Oferecemos diversas opções de pagamento para você escolher a que melhor se encaixa nas suas necessidades!

Nas compras online ou em lojas físicas:

• Cartões de crédito: Visa, Mastercard, Diners, Elo e American Express® (com parcela mínima de R$150,00).
• Pix: sem valor mínimo de compra.
• NuPay: à vista ou parcelado (para clientes Nubank).

Utilize seu cupom de desconto para aproveitar ainda mais ofertas na Zelo&Zen! Para usar o cupom:

1. No carrinho de compras, digite o código do cupom no campo "Cupom" e clique em "Validar".
2. Cupons não são cumulativos. Você só pode utilizar um cupom por compra e ele está sujeito às regras da campanha.

Sim, você tem garantia após o período de 7 dias, solicitações referentes a defeitos ou mau funcionamento: Acionar o serviço de garantia de produtos comprados na Zelo&Zen diretamente com o fabricante do produto. Fique atento ao prazo de garantia conforme a emissão da nota.

Para cancelar um pedido, acesse a seção "Meus Pedidos" no site ou no App e realize o cancelamento por autoatendimento. Você pode optar por gerar créditos Zelo&Zen para realizar uma nova compra ou solicitar o reembolso dependendo do método de pagamento utilizado na compra.

Para mais informações sobre as opções de reembolso, acesse: https://zeloezen.uk/politica-de-troca.

Na Zelo&Zen, prezamos pela sua satisfação. Caso precise devolver algum produto, oferecemos um processo simples e rápido:

• Prazo de devolução: Até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto para compras online e no aplicativo. Para compras em lojas físicas, a solicitação de troca ou devolução deve ser realizada na própria loja.
• Estado dos produtos: Os produtos devem ser devolvidos desmontados (se aplicável), na embalagem original (mesmo que aberta), com todos os acessórios, manuais etc., acompanhados da Nota Fiscal da compra.
• Produtos grandes: Para móveis entregues com agendamento, a coleta será realizada no endereço de entrega original. Entre em contato através do formulário de Troca e Devolução para agendar a retirada.
• Acessórios: Acesse o formulário de Troca e Devolução para solicitar a devolução de acessórios comprados online. Enviaremos um código de postagem para que você possa deixá-lo em qualquer agência dos Correios.

Após a confirmação do recebimento do produto no Centro de Distribuição da Zelo&Zen, iniciaremos o processo de estorno do valor.

Troca por indisponibilidade: Caso o produto desejado para troca não esteja mais disponível, você poderá optar por:

• Crédito Zelo&Zen no valor total do pedido para utilizar em futuras compras.
• Cancelamento da compra com a restituição do valor do pedido.

Para saber mais sobre o processo de reembolso, acesse https://www.zelo.com.br/politica-de-troca.

Ao solicitar a devolução de um acessório, você receberá um código de postagem por e-mail. Confira alguns detalhes importantes para utilizá-lo:

1. Embale adequadamente o produto com a Nota Fiscal e feche bem a embalagem.
2. Encontre a agência dos Correios mais próxima acessando http://www2.correios.com.br/sistemas/agencias.
3. Verifique as condições de aceitação de encomendas nos Correios em http://www.correios.com.br/a-a-z/proibicoes-e-restricoes.
4. Orientações de embalagem estão disponíveis em http://www.correios.com.br/precisa-de-ajuda/como-embalar-a-sua-encomenda.

Estamos sempre à disposição para esclarecer dúvidas e te auxiliar! Entre em contato conosco através dos seguintes canais:

• Telefone: 81 2011-2202
• Site: https://sac.zeloezen.com.br
• Instagram: @zeloezen

Na Zelo&Zen, a sua tranquilidade e satisfação são prioridade. Aproveite para transformar o seu lar em um refúgio de paz e bem-estar com os nossos produtos cuidadosamente selecionados.

Entendemos que às vezes pode ser necessário solicitar um reembolso de um produto, e estamos aqui para ajudar em todo o processo. Primeiramente, gostaríamos de expressar nossos sinceros pedidos de desculpas pelo inconveniente causado em sua compra. É extremamente importante para nós da Zelo&Zen que cada experiência de compra seja perfeita e satisfatória, e lamentamos profundamente que isso não tenha sido o caso desta vez. Quanto ao seu reembolso, gostaríamos de assegurar que estamos processando-o com a máxima prioridade. Seguimos rigorosamente os prazos estabelecidos pela Amazon para garantir que você receba o reembolso de forma rápida e eficiente. Além disso, queremos reforçar que estamos aqui para ajudá-la em qualquer questão ou dúvida que possa surgir. Nossa equipe de atendimento ao cliente está à disposição para fornecer todo o suporte necessário e garantir que sua experiência conosco seja tão tranquila e satisfatória quanto possível.

Agora, vamos orientá-la sobre como solicitar o reembolso:

1. Acesse a página "Seus pedidos" em sua conta Amazon.
2. Localize o pedido que deseja solicitar o reembolso.
3. Selecione a opção "Problema com o pedido".
4. Escolha o tipo de problema que está enfrentando na lista disponível.
5. Selecione a opção "Solicitação de reembolso".
6. Insira seus comentários ou informações adicionais na caixa de texto, se necessário.
7. Finalize selecionando "Enviar" para enviar sua solicitação.

Após enviar sua solicitação, você pode acompanhar o status da mesma seguindo estas etapas:

1. Acesse novamente a página "Seus pedidos".
2. Localize o pedido em questão.
3. Selecione novamente a opção "Problema com o pedido".
4. Na seção "Status da solicitação de reembolso", você poderá visualizar o status atual da sua solicitação.

Por favor, tenha em mente que o processo de análise da solicitação pode levar até uma semana. Fique tranquila, pois iremos informá-la sobre nossa decisão através do endereço de e-mail associado à sua conta Amazon.

Esperamos que estas instruções sejam úteis e que possamos resolver seu problema de forma rápida e satisfatória. Se precisar de mais alguma assistência, não hesite em entrar em contato conosco. Estamos aqui para ajudar.

A Zelo&Zen trabalha com parcerias logísticas eficientes e reconhecidas no mercado. O prazo de entrega pode variar entre 8 a 12 dias pela Total Express. Para rastrear pedidos na Total Express, basta ter o código de postagem e acessar o site: tracking.totalexpress.com.br/buscar-pedido.

A Zelo&Zen trabalha com parcerias logísticas eficientes e reconhecidas no mercado. O prazo de entrega pode variar entre 8 a 15 dias pela Jadlog. Para rastrear pedidos na Jadlog, basta acessar o site: www.jadlog.com.br/siteInstitucional/tracking.jad.