Resumo
Na Zelo&Zen, acreditamos que a sua experiência de compra deve ser impecável. Por isso, oferecemos uma política de trocas e devoluções flexível e transparente, para que você se sinta seguro ao adquirir nossos produtos.
- Prazo: 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto para compras online, central de vendas e vendas corporativas.
- Exceção: 30 dias corridos para itens especiais (consulte através da central de atendimento)
- Troca ou Devolução: Grátis dentro do prazo.
- Condições: Produto em perfeito estado, com embalagem original completa e acompanhado de nota fiscal.
- Solicitação: Através da Central de Atendimento Zelo&Zen.
Prazo para trocas e devoluções
- 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto para compras online, central de vendas e vendas corporativas.
- 7 dias corridos a partir da data da compra para compras em lojas físicas.
Condições para Trocas e Devoluções
- Produto em perfeito estado: sem sinais de uso, avaria ou violação da embalagem original.
- Embalagem original completa: incluindo caixa, manuais, acessórios e documentos fiscais.
- Solicitação prévia: através da Central de Atendimento Zelo&Zen.
Opções para Trocas
- Mesmo produto: em caso de cor, tamanho ou modelo diferente.
- Outro produto: de valor igual ou superior, com pagamento da diferença.
- Vale-troca: no valor total do pedido, para utilização em compras futuras
Devolução do Valor Pago
- Restituição integral: para produtos devolvidos sem uso.
- Restituição proporcional: para produtos com sinais de uso, conforme avaliação técnica.
Formas de reembolso
- Vale-troca Zelo&Zen: crédito em até 2 dias úteis após o recebimento do produto no centro de distribuição.
- Estorno no cartão de crédito: em até 3 faturas subsequentes, após o recebimento do produto no centro de distribuição.
- Depósito em conta corrente: em até 7 dias úteis após o recebimento do produto no centro de distribuição.
Exceções
- Produtos sob encomenda: não podem ser trocados ou devolvidos.
- Produtos com defeito: a troca ou devolução poderá ser realizada em até 30 dias após o recebimento do produto.
Precisa de ajuda?
Consulte nossa Central de Atendimento Zelo&Zen