Na Zelo&Zen, cada envio é um cuidado. Cada pacote é um gesto de carinho.
Sabemos que escolher um item especial para o seu lar é um momento único, cheio de sentimento e expectativa. E compreendemos que, quando o produto é frágil, como nossas louças e cerâmicas, o receio de receber algo danificado pode surgir. Por isso, aqui na Zelo&Zen, desenvolvemos um processo cuidadoso e dedicado para proteger cada peça e garantir que ela chegue perfeita até você.
Como protegemos seu pedido com carinho e responsabilidade:
Embalagem protetiva com padrão Zelo&Zen
Nossos produtos são cuidadosamente embalados com materiais de alta qualidade, como papel bolha de alta densidade, mantas protetoras, caixas reforçadas e técnicas especiais de fixação. Cada etapa do empacotamento é pensada para garantir que a peça não sofra impactos e mantenha sua beleza intacta até o momento da abertura.
Parcerias com transportadoras especializadas
Contamos com transportadoras que têm experiência no manuseio de produtos delicados. São empresas que compartilham dos nossos valores e seguem protocolos específicos para o transporte de itens frágeis. Isso faz com que o trajeto entre a nossa loja e sua casa seja mais seguro, controlado e respeitoso com o seu pedido.
Postagem ágil e controle de qualidade na expedição
Nosso setor de expedição trabalha com agilidade e zelo. Os pedidos são enviados em até 22 horas úteis após a confirmação da compra, e todo processo é automatizado o que reduz o tempo de transporte e ajuda a preservar a integridade da embalagem. Antes de cada envio, realizamos uma conferência detalhada para garantir que tudo esteja perfeito.
Logística reversa prática e gratuita
Caso ocorra alguma avaria no transporte, você pode acionar nossa equipe de atendimento. Nossa logística reversa permite que você receba um código de postagem sem custo algum, para devolver o produto e receber uma nova peça ou o reembolso integral. Tudo é resolvido de forma simples, clara e acolhedora.
Atendimento próximo e suporte humano em todos os momentos
Estamos sempre ao seu lado, com uma equipe pronta para atender, ouvir e cuidar de cada etapa do seu pedido. Nosso compromisso é com a sua experiência de compra — desde o clique até o momento de abrir a caixa. Possui alguma dúvida? Fale com Wil
Reconhecimento nas principais plataformas
Além do nosso e-commerce, estamos presentes em marketplaces como a Amazon, onde nossos envios são considerados um dos mais bem avaliados na categoria de produtos frágeis. A reputação que construímos é fruto da confiança de quem já comprou com a gente e viveu a experiência de receber com segurança.
SAC – Atendimento Zelo&Zen
Na Zelo&Zen, cada dúvida é tratada com atenção e cada cliente é parte da nossa história.
Temos uma página de SAC exclusiva para oferecer respostas rápidas e organizar todos os nossos canais de comunicação. Nela, você encontra informações detalhadas sobre envios, trocas, formas de contato e o passo a passo para qualquer necessidade.
Além disso, todas as nossas embalagens acompanham um material com orientações sobre nossos produtos, formas de uso e atendimento. Cada caixa é pensada para gerar uma boa impressão — da estética ao conteúdo, tudo faz parte do nosso processo de cuidado.
Estamos apoiados por uma equipe comprometida em transformar a sua experiência de compra em algo memorável, afetivo e prático. E mais do que vender produtos, nossa meta é criar conexões por meio de cada detalhe.
Compromisso com transparência – Reclame Aqui
Usamos também o Reclame Aqui como uma ferramenta de escuta ativa e compromisso com a transparência.
O Reclame Aqui é uma plataforma independente onde consumidores podem registrar suas experiências com empresas. A Zelo&Zen está presente por lá não apenas para responder rapidamente, mas também para mostrar que levamos a sério cada situação e que nosso atendimento é uma extensão do nosso propósito: cuidar, resolver e acolher.
Acreditamos que estar no Reclame Aqui é uma forma de demonstrar respeito e responsabilidade. Lá, você pode ver como tratamos as ocorrências com atenção, honestidade e prioridade.
Acesse nossa página oficial no Reclame Aqui:
www.reclameaqui.com.br/empresa/zeloezen
Dúvidas frequentes – FAQ:
O que acontece se meu produto chegar danificado?
Você entra em contato com a gente, envia algumas fotos e cuidamos de tudo. Emitimos uma etiqueta de devolução gratuita e fazemos a reposição ou reembolso, conforme sua escolha.
Quanto tempo tenho para relatar avaria?
Até 24 horas após o recebimento. Mas, sempre que precisar, é só nos procurar — estamos aqui para acolher e ajudar.
O processo de troca é difícil?
Pelo contrário. Nosso processo é simples, pode ser humanizado ou automatizado. A gente resolve com você, de forma clara e leve.
Vocês realmente têm cuidado na embalagem?
Sim, temos um padrão próprio de proteção para louças e cerâmicas. Recebemos muitos elogios por isso e temos orgulho em garantir que seu produto chegue como foi escolhido: inteiro, lindo e cheio de significado.
Posso ver exemplos de entregas feitas por vocês?
Claro. Você pode ver fotos aqui nesta página ou nos nossos canais oficiais. Também estamos em marketplaces como Amazon, com avaliações reais de clientes satisfeitos. Acesse as nossas lojas em markeplaces e comprove você mesmo: