Sua Tranquilidade é Nossa Prioridade

Na Zelo&Zen, acreditamos que sua privacidade é fundamental para uma experiência de compra impecável e segura. Por isso, elaboramos esta Política de Privacidade para explicar como coletamos, usamos, protegemos e compartilhamos seus dados pessoais, além de detalhar seus direitos como titular desses dados.

1. Abrangência

Esta Política se aplica a todos os clientes, usuários de plataformas digitais e visitantes de lojas físicas da Zelo&Zen.

2. Dados Coletados

Coletamos diversos tipos de dados, como:

• Dados cadastrais: nome, e-mail, CPF, telefone, endereço, data de nascimento, sexo, RG, estado civil.
• Dados de compra: histórico de compras, produtos adquiridos, valores pagos, forma de pagamento, data e hora da compra.
• Dados de navegação: páginas visitadas, tempo de navegação, links clicados, tipo de dispositivo utilizado, sistema operacional, navegador e endereço IP.
• Dados de interação: interações com anúncios, conteúdo e serviços da Zelo&Zen.
• Dados de redes sociais: informações públicas de seus perfis em redes sociais, como Facebook e Instagram, caso você conecte sua conta à Zelo&Zen.
• Dados de geolocalização: localização do seu dispositivo, caso você tenha ativado a geolocalização em seu dispositivo.

3. Finalidades do Tratamento de Dados

Utilizamos seus dados para:

• Viabilizar compras e entregas: processar pedidos, confirmar pagamentos, entregar produtos, realizar trocas e devoluções.
• Oferecer produtos e serviços personalizados: recomendar produtos, enviar ofertas e promoções relevantes, personalizar sua experiência em nossas plataformas.
• Melhorar a experiência do cliente: aprimorar nossos produtos e serviços, realizar pesquisas de mercado, entender suas necessidades e preferências.
• Manter a segurança da plataforma: prevenir fraudes e acessos não autorizados, proteger seus dados contra violações.
• Cumprir obrigações legais: atender requisições de autoridades competentes, cumprir obrigações fiscais e regulatórias.

4. Compartilhamento de Dados

Compartilhamos seus dados com:

• Empresas parceiras: empresas que nos auxiliam na entrega de produtos, na realização de pagamentos, na prevenção de fraudes e na oferta de serviços personalizados.
• Órgãos governamentais: quando necessário para cumprir obrigações legais ou para atender requisições de autoridades competentes.
• Anunciantes: de forma anonimizada, para fins de publicidade direcionada e análise de dados.

5. Seus Direitos como Titular de Dados

Você tem o direito de:

• Confirmar e acessar seus dados: solicitar informações sobre quais dados seus estão armazenados e como estão sendo utilizados.
• Corrigir dados incompletos ou incorretos: solicitar a correção de seus dados caso estejam desatualizados ou errôneos.
• Solicitar a anonimização, bloqueio ou exclusão de seus dados: solicitar a limitação do uso de seus dados ou a sua exclusão completa de nossos sistemas.
• Obter seus dados em formato estruturado para transferência: solicitar a transferência de seus dados para outro controlador de dados.
• Opor-se ao tratamento de seus dados: solicitar que seus dados não sejam utilizados para determinadas finalidades.
• Revogar seu consentimento: caso você tenha dado seu consentimento para o tratamento de seus dados, você poderá revogá-lo a qualquer momento.

6. Cookies e Bloqueadores

Utilizamos cookies e outras tecnologias para melhorar sua experiência em nossas plataformas. Cookies são pequenos arquivos armazenados em seu dispositivo que nos permitem lembrar suas preferências e personalizar sua navegação. Você pode bloquear cookies em seu navegador, mas isso pode afetar o funcionamento de algumas funcionalidades das plataformas da Zelo&Zen.

7. Anúncios e Remarketing

Utilizamos cookies e outras tecnologias para direcionar anúncios relevantes a você. Você pode desativar o remarketing em suas configurações de conta.

8. Menores de Idade

Menores de 18 anos não devem fornecer seus dados sem autorização dos pais ou responsáveis.

9. Armazenamento de Dados

Armazenamos seus dados pelo período necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, conforme legislação vigente.

10. Sistema de CRM

Utilizamos um sistema de CRM para gerenciar seus dados e oferecer um atendimento personalizado.

11. Alterações na Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade pode ser alterada a qualquer momento. Notificaremos os usuários sobre quaisquer alterações relevantes.

12. Contato

Para exercer seus direitos ou esclarecer dúvidas sobre esta Política, entre em contato com a Zelo&Zen:

• Central de Atendimento Zelo&Zen: 81 2011-2202
• E-mail: sac@zeloezen.com.br

13. Segurança da Informação

Adotamos medidas técnicas e administrativas robustas para proteger seus dados contra perda, roubo e acesso não autorizado. Investimos continuamente em soluções de segurança para resguardar sua privacidade.

14. Responsabilidade do Usuário

Você também é responsável pela segurança de seus dados. Evite compartilhar sua senha com terceiros e utilize senhas fortes e complexas.

15. Consentimento

Ao utilizar nossos serviços, você concorda expressamente com os termos desta Política de Privacidade.

16. Vigência

Esta Política entra em vigor em 01 de Janeiro de 2024 e substitui quaisquer políticas anteriores.

TERMOS DE USO — Zelo&Zen

Zelo&Zen, pessoa jurídica de direito privado descreve, através deste documento, as regras de uso do site https://zeloezen.uk e qualquer outro site, loja ou aplicativo operado pelo proprietário.

Ao navegar neste website, consideramos que você está de acordo com os Termos de Uso abaixo.

Caso você não esteja de acordo com as condições deste contrato, pedimos que não faça mais uso deste website, muito menos cadastre-se ou envie os seus dados pessoais.

Se modificarmos nossos Termos de Uso, publicaremos o novo texto neste website, com a data de revisão atualizada. Podemos alterar este documento a qualquer momento. Caso haja alteração significativa nos termos deste contrato, podemos informá-lo por meio das informações de contato que tivermos em nosso banco de dados ou por meio de notificações.

A utilização deste website após as alterações significa que você aceitou os Termos de Uso revisados. Caso, após a leitura da versão revisada, você não esteja de acordo com seus termos, favor encerrar o seu acesso.

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